Termeni şi condiţii

1. Informații Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online operat de societatea Dafla SRL.

  • Denumire firmă: Dafla SRL

  • Sediul social / Adresa de contact: Sat Chesinț, Nr. 138, Județul Arad, România

  • Email suport: dafla.srl@yahoo.com

  • Telefon suport: 0799 219 311

Navigarea pe site și plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.

2. Definiții

  • Cumpărător / Consumator: Orice persoană fizică ce plasează o comandă în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

  • Vânzător: Dafla SRL.

  • Comandă: Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Cumpărător și Vânzător.

  • Contract: Comanda confirmată de către Vânzător prin care acesta este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le plătească.

3. Plasarea și Confirmarea Comenzii

  1. Cumpărătorul poate plasa comenzi pe site prin completarea formularului de comandă cu datele de livrare și contact.

  2. Confirmarea telefonică: După înregistrarea comenzii pe site, clientul va fi contactat telefonic de un operator Dafla SRL pentru confirmarea detaliilor (date de livrare, produse comandate, valoare totală).

  3. Încheierea contractului: Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă telefonic sau prin e-mail comanda plasată.

4. Prețuri și Modalități de Plată

  • Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ T.V.A. (dacă este aplicabil conform legislației).

  • Prețul produselor nu include costul de livrare, cu excepția cazului în care este specificat expres pe site.

  • Plata la livrare (Ramburs): Plata produselor și a costurilor de transport se face în numerar sau cu cardul (dacă curierul dispune de POS mobil) direct la curier, în momentul preluării coletului.

5. Livrarea Produselor

  • Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere cu centrele noastre de depozitare și împachetare.

  • Termenul estimat de livrare este de 1 - 3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice a comenzii.

  • Vânzătorul este exonerat de răspundere în caz de întârzieri provocate de firma de curierat sau cauze de forță majoră.

6. Dreptul de Retragere (Returul Produselor în 14 Zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

  1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

  2. Procedura de retur: Pentru a-și exercita dreptul de retur, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul la adresa de e-mail dafla.srl@yahoo.com sau la numărul de telefon 0799 219 311.

  3. Condiții de retur: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare). Nu se acceptă produse care prezintă urme de uzură sau modificări fizice.

  4. Costul returului: Costul direct de transport pentru returnarea produselor este suportat integral de către Cumpărător.

  5. Rambursarea sumei: Vânzătorul va rambursa suma aferentă produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării stării acestuia, prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de Cumpărător.

Excepții de la retur (art. 16 din OUG 34/2014):

Nu pot fi returnate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. lenjerie intimă, cosmetice desigilate, aparate de îngrijire personală folosite).

7. Garanții

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități la livrare, Cumpărătorul are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii acestuia.

8. Litigii și Soluționarea Reclamațiilor

  • Reclamațiile pot fi transmise la dafla.srl@yahoo.com sau telefonic la 0799 219 311. Încercăm să rezolvăm orice dispută pe cale amiabilă în termen de maxim 30 de zile.

  • Consumatorii au dreptul de a apela la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) sau la SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) din cadrul ANPC.

  • A.N.P.C. (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro | Telefonul Consumatorului: 021 9551.